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提高督导业务水平、管理水平，定期组织督导业务培训，并进行考核评
比，积极选派督导参加客户组织安排的业务培训。要求访问员做到的督
导必须做好。不断提高督导的综合管理水平。每个项目实施前项目组全
体督导必须参加客户的项目培训，深刻的理解问卷要求，保证问卷质
量。
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公司的访问员组成：60%为下岗职工，40%为在校大学生，凡是来公司应
聘的访问员必须参加本公司组织的基础培训，并按操作规范模拟、试
访、试访总结，考核合格的访问员方能上岗。 |
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项目培训前必须预约富余的访问员，以便优胜劣汰，严格按照培训流程进行，以确保访问员对问卷的正确
理解。
⊙ 控制问卷的发放数量，首批先发1-2份，由督导在规定时间内统一集中收回并及时审核，对问卷出现的问题
进行进一步讲解，以后每批问卷发出不超过4份。
⊙ 加强对访问陪访，并做到前、中、后均匀安排。认真填写督导陪访报告，特别差的访问员停止工作。
⊙ 紧跟复核。我们有独立的质控部的复核员，问卷回收后质控督导及时安排复核，完善的QC管理制度。实地
复核和电话复核同时开展，实地复核35%，电话复核40%，街访电话复核准确率达90%。以保证流动街访的项
目质量。
⊙ 加强问卷审核，问卷一审二审均由审卷督导独立完成，发现漏问由访问员及时补问，确保访问内容真实、
完整、可靠。
⊙ 座谈会的质量控制重点在于严格预约参会被访者，必须符合座谈会配额要求和被访者甄别条件，要培训足
够的预约员，每位预约员每场次座谈会最多成功预约1人，同时准备好录音录象设备。第三项工作，把好座
谈会笔录资料这一关，我们最终提交给客户的资料保证准确、完整、及时。
⊙ 我们对访问员实行访问质量分级管理制度，项目结束后由督导进行考核，评出等级，以等级实行奖惩。
⊙ 严格按项目要求实施抽样，对公司现有的抽样框定期进行维护更新。我们有一批抽样业务熟练的抽样员实
施抽样，抽样地址复核率达50%以上
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